近日，星云开物“客服部门”正式升级为“客户支持中心”，着重提升客户体验、响应速度和问题解决率。本次升级不仅是名称上的改变，更是一次从内至外服务体系的全面提升。

2024年，集团进入快速发展阶段，全平台接入的设备数达320万台，业务全面覆盖至文娱、生活、新零售、出行各个细分自助设备领域。为匹配集团发展需求，客服团队正进一步提升服务的精细化和个性化水平。

目前，全新升级的「客户支持中心」规模扩大至50余人，设置有售前、售后、技术三大支持团队，团队通过细分服务内容，新增多种服务形式，为客户提供更加精细化、个性化的服务体验，满足客户的多样需求。

在服务内容上，三大支持团队各司其职，齐心协力，全力帮助客户解决各种“疑难杂症”。
售前支持团队：提供业务、产品咨询，协助进行支付渠道对接、实名进件等工作。
售后支持团队：处理多渠道客户反馈，对接增值活动问题，进行市场调研协助、设备问题通知等工作。
技术支持团队：协助处理软硬件问题、硬件主板检修等咨询工作。

在服务形式上，「客户支持中心」提供以短信、在线咨询、人工电话为主的服务形式，解决客户在设备后台、公众号、小程序、微博、支付渠道、12315等平台上反馈的问题，日均处理的问题咨询达2000+条。
值得注意的是，「客户支持中心」团队与时俱进，通过AI智能语音电话、AI自动回复、AI知识库等辅助工具，提升响应速度和问题处理效率。

后台数据显示，自从接入AI辅助工具后，团队人效提升了15%。此外，针对不同业务线的KA商户和KA工厂，「客户支持中心」开设群服务，派专人跟进重要客户问题。后台数据显示，自近期从开设群服务以来，整体问题解决率提升了6%。

未来，星云开物的「客户支持中心」将进一步提升服务质量，感谢大家的支持和信任，有售前、售后、技术问题可以随时来找我们！也邀请您填写下面问卷，欢迎提出宝贵意见和建议，期待共同成长。