疫情进行到今天，对商业最大的改变，可能是推动着大大小小的商家进行了数字化升级。

为了对抗疫情带来的不确定性，创业者们逐渐发展出一套新的打法：让品牌背后的创始人走到镜头前，变成“新晋网红”。

从锤子科技的罗永浩到格力电器的董明珠，从步步高的王填到携程的梁建章……创始人们不甚熟练地把自己的品牌推上数字化转型的道路。如今，这波浪潮也席卷到了娃娃机行业。

对于MOMO娱乐星的创始人莫佳旋来说，疫情带来的连锁反应也让他不得不考虑新的打法——上线「在线抓娃娃」、拍摄短视频、直播间卖游戏币……在急剧变化的商业大环境中，不断转变思路，不断寻找新机遇。

今天乐摇摇带来了跟娃娃机品牌商户莫佳旋，莫总的对话故事。从北京高校办公室主任到娃娃机老板，从18家全国门店濒临破产，到上线在线抓娃娃月入50万，他在娃娃机行业里都经历过什么？

01 品牌创立

在读书时期，莫佳旋就是一个很会引领同学去玩的人。学校的小品比赛，他自己原创的内容和道具，往往都让他和小伙伴们拿到了第一。这种创意思维也被带进了他的娃娃机品牌里。

早在2015年，创业之初的他就想好了品牌的三步价值。

第一步：MOMO娱乐星（MOMO Fun Star），这也是他的创业初心：把自己在抓娃娃过程中感受到的最简单的快乐传递给每一位顾客。为此，他原创了一套抓娃娃的模式和娃娃陈列方式，让最“小白”的顾客也可以享受到抓娃娃的喜悦。

第二步：MOMO时尚星（MOMO Fashion Star），在机器里加入时尚同款，譬如知名网红痞幼的同款帽子。

第三步：MOMO创意星（MOMO Fantasy Star），进一步加入电子产品之类的、传统娃娃机不会加入的物品。

他认为娃娃机在游戏规则设定好之后，可以在内容上做出很多变化。他还想出一句拉风的口号：做什么都要从娃娃抓起！现在这句口号升级为：抓出美好生活。

MOMO娱乐星顾客在门店前晒图

莫佳旋可能是业内最能“折腾”的老板了。

他的店铺不断在做着运营和营销的实验。

写公众号，把粉丝数写到10万。最有成就感的一次，是刚在店铺附近发出一篇新的推送文章，就有顾客拿着文章上的图片来问他：“老板，这个咸鱼玩具可以在哪里抓啊？”

办抓娃娃大赛，自己上场当主持。有的顾客在经历了6个多小时的比赛，还觉得意犹未尽，就去了MOMO娱乐星别的门店继续玩。

几年时间过去，他的公司规模越做越大，至2019年发展出18家线下门店，还创立了属于自己的玩具IP。

 

MOMO娱乐星自创IP 潮玩机械霸王龙

甚至和某企业孵化集团达成合作协议，准备将体量扩大10倍，目标是在全国各地联营180家加盟店。

如果没有疫情影响，或许今年正是他事业腾达的时候。

 

02 我的公司可能撑不住了

2020年年初，新冠疫情给全国实体企业按下了暂停键。

跟很多开在商场的门店一样，这一暂停，给娃娃机行业带来了沉重的打击：门店停业、商场租金、员工工资……加上新年是实体经济的旺季，筹备的大批量备货压得资金链中断，不少实体行业的老板都急得直上火，每天睁开眼醒来的第一件事，就是发愁钱从哪里来。

对于莫佳旋而言，他的处境也是同等的艰难。

假如一个店、两个店，可能还好点，可十几家线下门店无法营业，直接将MOMO娱乐星推到了生死存亡的边缘。

崩溃之下，他在网络上公开求助，在自己的公众号上写下文章《我的公司可能撑不住了》。

MOMO娱乐星 公众号截图

他戏称“我还是能睡着的”。也正是因为热爱这个行业，让他愿意迎着困难逆流而上，只要看见有条缝，都要想办法掘出一条路出来。

线下店做不成，就发展线上的“娃娃机外卖店”，引进乐摇摇「在线抓娃娃」，多的时候做到了净利润6万，少的时候也能有个3万块的收入，总算把公司给保住了。

写文章求救，也帮到了自己的线上门店获取流量，甚至1天就涌入20万人在线排队。

莫佳旋接受CCTV采访截图

长期运营起来的公众号，让他吃到了「粉丝红利」。

MOMO娱乐星粉丝的忠诚度和活跃度都很高，粉丝信任他的品牌，也信任他代理的品牌。人不在北京的粉丝，也因为认可他，选择远程玩他推荐的在线抓娃娃，相当于开了一个24小时不打烊的全国店。

更令他惊喜的是，线上抓娃娃不但没有影响到线下，反而打开了品牌的知名度，反哺线下。让线上抓娃娃的粉丝找着上门来抓娃娃，线下实体店的经营越来越明朗，可以说是事半功倍。

乐摇摇大包大揽了「在线抓娃娃」的场地、机台、供应链、运维等等等等一切琐事杂事，这让莫佳旋省心不少，可以腾出精力去思考运营模式的升级。

是的，升级。现代管理学之父彼得·德鲁克有句名言：「最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。」

疫情带来了一场无声的商业变革，推动着大大小小的商家进行产业升级，不跟着一起拥抱变化，很有可能就会被悄无声息地淘汰掉。

03 自救：数字化转型

在疫情期间，有一种新的运营方式悄然兴起——直播。这背后更本质的逻辑，是品牌和商家们都在朝着数字化转型。

还在2020年年初，全国疫情最严重的时候，莫佳旋就想到要做直播。

他评价自己像是在神农尝百草，只要有机会就去试，想方设法去自救。以前人多场合说话都有些拘谨的他，面对直播里陌生的网友，展示抓娃娃的技巧、把娃娃当货品一样卖出去、提前售卖游戏币套餐……每次直播，他都认真准备、耐心复盘。

莫佳旋直播记录截图

跟抓娃娃一样，疫情也是个概率性事件。因为这种长期存在的不可能性，莫佳旋正在实现数字化转型，想法设法降低成本，甚至把自己的经营方法换成了「乌龟运营法」。

什么是乌龟运营法？莫佳旋有自己的一套解释——就是看准了时机，再露头。乌龟是活得最久的，乌龟运营法听着不好听，可至少能够让自己活命。

这种打法，少不了运用高科技创造快捷便利的消费体验，节约人力成本。

在莫佳旋看来，使用智能系统就能达成高科技手段和实现数字化管理。莫佳旋评价说，他在用的是乐摇摇娃娃机系统辅助经营。

在跟乐摇摇科技合作之前，莫佳旋也用过几家服务商，可遇到问题一直解决不了，非常耽误时间。他认为很多服务商都不适合绝大多数的娃娃机创业者，他需要一家专注关注娃娃机行业的服务商。

直到2017年，乐摇摇第一次参加展会，在展会上看到这个新兴的科技公司，莫佳旋才把系统换成了乐摇摇。

正如莫佳旋的创业初衷，他一直想做一家自己就能维护、无人值守、操心少的娃娃屋。而选择一家契合的服务商，可以帮助他降低各种成本——人力、技术、兑换成本。

在刚接触到智能系统时，莫佳旋也觉得头疼，遇到难题就直接让乐摇摇直接帮忙设置，工作人员多带着设置几次，自己的团队就学会了。

而且，这个系统还是免费的，让他能够先慢慢熟悉电子管理的方式，等有实力之后，还可以找乐摇摇提供定制化服务。

乐摇摇与莫佳旋直播连线

乐摇摇还会无偿帮助商户，学习电子化管理方式。

遇到困难，莫佳旋会直接问乐摇摇的客户成功经理；需要服务，也会直接让乐摇摇给建议、提供帮助。

使用乐摇摇至今快5年时间，这家科技公司不仅带来了数字化转型的机遇，同时也给到了合作商家赋能项目，在莫佳旋看来，这能够帮助他的品牌走得更长远。

莫佳旋评价自己的娃娃机创业之路，一路走来，都是见招拆招，不断调整。

疫情不能开店，就利用线上业务，做运营、做活动，管理品牌会员、让私域的粉丝给商业赋能、还成功做到了老顾客的不断复购。

莫佳旋的努力自救立竿见影，这家曾经一度站在崩溃边缘的娃娃机品牌，如今成功突围，坚定着未来“线上线下相结合”的大趋势，积极拥抱变化，努力转型升级。

过去几年的经济形势激流暗涌，整个行业风险似乎已经常态化，莫总的经历只是其中的一个缩影。

在危机之际，要相信方法总比困难多，积极自救，也积极寻求帮助。关关难过关关过，走下去，就是柳暗花明。